QUY ĐỊNH KIỂM ĐẾM

1. Định nghĩa:

– Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa trong kiện hàng nhận được từ Nhà cung cấp (NCC) với các sản phẩm hiển thị ở từng link sản phẩm trong đơn hàng, ghi nhận lại các thông tin về số lượng sản phẩm nhận được, các sai khác và ghi chú nếu có trước khi chuyển hàng về Việt Nam.

– Quý khách có thể lựa chọn hoặc không lựa chọn dịch vụ kiểm hàng. Quý khách có thể thay đổi lựa chọn của mình cho tới trước khi chúng tôi thực hiện việc kiểm hàng.

– Đơn hàng không kiểm: Chúng tôi sẽ nhận kiện hàng và không kiểm tra hàng hóa bên trong. Chúng tôi sẽ chuyển nguyên đai nguyên kiện của NCC về Việt Nam cho Quý khách.

2. Mức phí kiểm hàng

– Mức phí kiểm hàng được quy định trong bảng phí dịch vụ. Vui lòng tham khảo Tại đây ( link giúp em qua mục kiểm điếm ở BÁO GIÁ )

3. Quy định:

a. Thời gian kiểm hàng

– Chúng tôi hoàn thành việc kiểm hàng trong khoảng thời gian 12h – 24h làm việc tính từ khi nhận hàng tại Trung Quốc đối với các kiện hàng có thông tin rõ ràng, khớp với đơn hàng trên hệ thống. Trong trường hợp thông tin trên kiện hàng không rõ ràng do người bán hoặc do bên chuyển phát Trung Quốc, chúng tôi sẽ phải mất nhiều thời gian hơn để tìm kiếm đơn hàng tương ứng;

– Nếu NCC phát hàng thành nhiều lần cho các đơn hàng, chúng tôi sẽ kiểm hàng thành nhiều lần và mỗi lần kiểm hàng tuân theo nguyên tắc về thời gian nêu trên.

b. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

– Với một số đặc thù của giao dịch trực tuyến, chúng tôi khuyến khích Quý khách lựa chọn kỹ NCC trước khi đặt hàng để giảm thiểu rủi ro trong việc sai khác chất lượng hàng hóa. Quý khách vui lòng tham khảo hướng dẫn đánh giá uy tín NCC

-Chúng tôi thực hiện việc kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận (theo các lần phát hàng), đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn theo các tiêu chí:

+ Theo các thuộc tính cơ bản phân loại hàng hóa mà Quý khách đã thao tác lựa chọn hoặc các thuộc tính tương ứng theo yêu cầu của Quý khách khi đưa vào giỏ hàng (đối với hàng thời trang thường là thuộc tính màu sắc, kích cỡ);

+ Theo mẫu mã được hiển thị bởi ảnh đại diện của sản phẩm được lưu khi đặt hàng;

+ Chúng tôi không thực hiện việc kiểm tra các thông tin theo phần mô tả chi tiết sản phẩm;

+ Chúng tôi kiểm tra các lỗi phát hiện nhanh bằng mắt thường như rách/thủng/gãy các mảng lớn, nhưng không cam kết phát hiện các lỗi kỹ thuật như đường may không đẹp, hỏng cúc khóa, rút sợi, chất liệu vải, chất liệu da, hoặc các lỗi vải nhỏ khó phát hiện…

Chúng tôi không cam kết sẽ kiểm tra chất liệu, thông số kỹ thuật, chất lượng sản phẩm, hàng nhái (fake), thương hiệu sản phẩm. 

Trừ khi được yêu cầu và trong khả năng cho phép, chúng tôi không cam kết kiểm tra chất lượng/tính năng, chi tiết sản phẩm, đặc biệt là các thiết bị điện tử, đồ gia dụng… Trong các tình huống gặp sự cố liên quan tới các yếu tố chúng tôi không kiểm tra được, chúng tôi sẽ hỗ trợ tối đa việc khiếu nại NCC hoặc đổi trả hàng nếu được chấp nhận.

– Với kinh nghiệm làm việc với các NCC trực tuyến lâu năm, một số trường hợp sau rất khó có khả năng khiếu nại NCC thành công. Trong các tình huống này, chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách khiếu nại NCC tối đa nhất:

+ Đối với các sản phẩm phụ kiện và các sản phẩm mua theo dây với số lượng nhiều, chúng tôi sẽ kiểm tra đúng theo số lượng sản phẩm nhưng không cam kết tất cả các sản phẩm được giao đúng mẫu mã và đúng kích cỡ yêu cầu;

+ Chúng tôi sẽ kiểm tra, đảm bảo màu sắc của sản phẩm đặt mua được giao đúng yêu cầu nhưng không loại trừ trường hợp màu sắc sản phẩm thực tế có thể đậm/nhạt hơn so với màu sắc sản phẩm đặt mua;

– Đối với hàng đắt tiền (trên 2000NDT/sản phẩm), Quý khách có thể yêu cầu kiểm tra thông tin nhãn mác, tem và tình trạng mốc/hoen gỉ. Nếu có nhu cầu này, Quý khách vui lòng ghi chú yêu cầu kiểm trực tiếp trên đơn.

– Để kiểm tra hàng hóa, chúng tôi phải mở sản phẩm. Nếu có nhu cầu giữ nguyên hộp/tem/seal…của hàng hóa, Quý khách vui lòng ghi chú trên đơn để nhân viên kiểm hàng nắm thông tin. Khi đó, chúng tôi sẽ chỉ hỗ trợ khiếu nại NCC nếu hàng hóa bên trong có sự sai khác.

– Đối với hàng không kiểm, chúng tôi sẽ không thực hiện mở kiện hàng để kiểm tra, mà chúng tôi sẽ chuyển nguyên kiện hàng về VN cho Quý khách.

c. Các lưu ý:

– Do đặc thù NCC thường xuyên phát nhiều lần đối với đơn hàng có nhiều sản phẩm, chúng tôichỉ xác nhận kiểm đủ số lượng sản phẩm tại khâu kiểm hàng đối với các link sản phẩm được Quý khách yêu cầu đặt mua theo bộ/combo (ghi chú trên đơn). Các trường hợp khác, chúng tôi sẽ phát hàng về theo mỗi lần nhận hàng từ NCC hoặc khiếu nại/hoàn tiền khi thiếu sản phẩm. Chúng tôi chưa hỗ trợ trợ việc gom hàng tại Quảng Châu hoặc chờ NCC phát đủ mới giao hàng về…;

– Trường hợp NCC phát hàng sai khác (sai màu, sai size…) nhưng mức độ sai khác không nhiều (mua size S về size M; mua màu xanh tím than về màu đen…); trước khi khiếu nại đổi/trả hàng với NCC, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để nhờ hỗ trợ nhận hàng;

– Trường hợp NCC phát hàng làm nhiều lần/phát thiếu hàng, chúng tôi buộc phải khiếu nại NCC. Trong suốt thời gian này, chúng tôi đề nghị Quý khách phối hợp cùng chúng tôi cho tới khi hoàn thành khiếu nại;

– Những sai sót trong kiểm hàng được phát hiện sau khi giao hàng (nếu có) sẽ được chúng tôi tiếp nhận và xử lý trong khâu khiếu nại dịch vụ.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------

QUY ĐỊNH ĐÓNG KIỆN

1. Thông tin về dịch vụ.

Đóng gỗ là một hình thức đảm bảo an toàn đối với hàng hóa nhất là hàng hóa dễ vỡ, dễ biến dạng trong quá trình vận chuyển.

*Lưu ý: đối với kiện hàng đã được người bán đóng gỗ và Quý khách không sử dụng dịch vụ đóng gỗ của chúng tôi, chúng tôi không đảm bảo được chất lượng đóng gỗ của người bán.

Vì vậy, nếu kiện hàng về có rủi ro gãy nát, hỏng hóc sản phẩm, chúng tôi xin phép từ chối trách nhiệm giải quyết bồi thường, tuy nhiên chúng tôi sẽ cố gắng hết sức hỗ trợ Quý khách khiếu nại với NCC để đảm bảo quyền lợi của Quý khách.

Trong trường hợp nhà cung cấp Trung Quốc đóng gỗ không đảm bảo để vận chuyển về Việt Nam, chúng tôi sẽ chụp ảnh và khuyến nghị Quý khách nên sử dụng thên dịch vụ đóng kiện gỗ của chúng tôi.

2. Chi phí đóng gỗ xác định như thế nào?

So với hàng hóa thông thường, hàng hóa đóng gỗ khi vận chuyển Trung Quốc – Việt Nam sẽ được tính phí như sau:

PHÍ ĐÓNG GỖ = 20 tệ /kg đầu + 1 tệ/kg tiếp theo.

Cân nặng sử dụng để tính phí đóng kiện gỗ là mức cân nặng so sánh giữa cân nặng thực tế và cân nặng quy đổi. Mức cân nặng nào lớn hơn sẽ được áp dụng để tính phí đóng kiện, và được hệ thống thực hiện tự động.

3. Cách thức đăng ký sử dụng:

– Đối với các hàng hóa dễ vỡ hoặc các hàng hóa dễ hư hỏng do va đập, chúng tôi đề nghị Quý khách đóng kiện gỗ để đảm bảo an toàn đối với hàng hóa. Trong trường hợp không đóng kiện gỗ, Quý khách sẽ chịu các rủi ro hư hỏng hàng hóa trên đường vận chuyển.

– Để sử dụng hình thức đóng kiện gỗ hàng hóa, Quý khách có thể lựa chọn dịch vụ đóng kiện gỗ khi tạo đơn hàng hoặc ghi chú trên đơn hàng trước khi chúng tôi tiến hành mua hàng. Các yêu cầu đóng kiện gỗ hàng hóa sau khi mua hàng cần thông báo trực tiếp với nhân viên tư vấn của chúng tôi để có thể đăng ký sử dụng kịp thời trước khi hàng hóa được xuất khỏi kho Trung Quốc.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Định nghĩa:

– Đổi hàng: là hoạt động chúng tôi làm việc với Nhà cung cấp (NCC) để thực hiện việc đổi hàng để nhận lại hàng thay thế.

– Trả hàng: là hoạt động Quý khách trả lại hàng hóa mà Quý khách không nhận do lỗi từ NCC, lỗi dịch vụ của chúng tôi hoặc do mong muốn chủ quan của Quý khách và nhận lại tiền mua hàng.

2. Chính sách đổi/ trả hàng

– Trong trường hợp Quý khách đổi/ trả hàng do lỗi dịch vụ của chúng tôi: Chúng tôi sẽ thực hiện việc nhận hàng tại các điểm giao dịch của chúng tôi.

Sau khi nhận hàng, chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền hàng cho Quý khách và chúng tôi chủ động thực hiện các hoạt động đổi/ trả hàng cho NCC (nếu cần).

– Trong trường hợp Quý khách đổi/ trả hàng do lỗi từ phía NCC, không thuộc phạm vi cam kết các dịch vụ của chúng tôi như mua hàng, kiểm hàng:

+ Nếu lỗi sai được phát hiện từ thời điểm kiểm hàng và Quý khách không đồng ý nhận hàng lỗi, chúng tôi sẽ làm việc với NCC để đổi/ trả hàng và sẽ hoàn tiền lại cho Quý khách ngay khi NCC hoàn tiền cho chúng tôi.

+ Nếu lỗi sai được phát hiện khi Quý khách đã nhận hàng và không nằm trong phạm vi dịch vụ kiểm hàng của chúng tôi, Chúng tôi sẽ thực hiện nhận lại hàng sau khi đã liên lạc với NCC và NCC đã đồng ý việc trả hàng.

– Trong trường hợp đổi/ trả hàng theo mong muốn của Quý khách, xuất phát từ lỗi của NCC:

+ Chúng tôi sẽ hỗ trợ làm việc với NCC để đổi/ trả hàng, tuy nhiên, chúng tôi không cam kết việc trả hàng cho NCC sẽ thành công cho tới khi việc trả hàng kết thúc (xác định bằng việc NCC hoàn tiền cho chúng tôi). Trong trường hợp trả hàng không thành công, Quý khách sẽ chịu rủi ro liên quan đến hàng hóa và chi phí đổi trả.

+ Trong trường hợp Quý khách yêu cầu đổi/ trả hàng, nếu việc đổi/ trả hàng được NCC chấp thuận; Chúng tôi sẽ miễn phí công trả hàng, tuy vậy sẽ thu phí vận chuyển để trả hàng và chỉ hoàn lại tiền hàng cho Quý khách sau khi đã nhận được tiền bồi hoàn từ NCC.

+ Đối với các đơn hàng chúng tôi đã mua và thanh toán theo yêu cầu/ chỉ định của Quý khách, chúng tôi chỉ có thể hỗ trợ tiến hành khiếu nại đến NCC và không chịu bất cứ trách nhiệm nào khi NCC từ chối xử lý khiếu nại không hoàn tiền cho sản phẩm đã mua.

3.   Quy trình đổi/ trả hàng 

– Bước 1: Quý khách thực hiện việc tạo khiếu nại dịch vụ trên đơn hàng để yêu cầu đổi/ trả hàng. Để quá trình thực hiện khiếu nại đổi/ trả hàng được thuận lợi, Quý khách cần gửi đầy đủ thông tin, hình ảnh thể hiện lỗi sai khác của hàng hóa

– Bước 2: Sau khi nhận được đề xuất của Quý khách, phòng Chăm sóc khách hàng sẽ liên lạc với NCC tại Trung Quốc để tiến hành thỏa thuận đổi/ trả hàng. Khi NCC Trung Quốc chấp nhận đổi/ trả hàng, phòng Chăm sóc khách hàng sẽ liên lạc với Quý khách để thông báo tới Quý khách nội dung chi tiết và các yêu cầu của việc đổi/ trả hàng;

– Bước 3: Sau khi đã tìm hiểu và xác nhận đồng ý đổi /trả hàng, Quý khách cần gửi sản phẩm cần đổi trả đến các điểm giao dịch của chúng tôi và các giấy tờ liên quan (nếu có); Quý khách lưu ý giữ nguyên vỏ hộp hoặc các phụ kiện đi kèm (nếu có).

– Bước 4: Chúng tôi nhận lại sản phẩm và thực hiện việc đổi/ trả hàng, theo dõi quá trình xử lý và cập nhật thông tin cho Quý khách;

– Bước 5: Chúng tôi đóng khiếu nại sau khi nhận được phản hồi chính thức của NCC và thông báo tới Quý khách.

Lưu ý:

– Chúng tôi chỉ tiếp nhận những yêu cầu đổi/ trả hàng nếu đơn hàng cần đổi/ trả vẫn nằm trong quy định về thời gian xử lý của NCC Trung Quốc. Đồng thời, do việc đổi/ trả hàng Quốc tế phải trải qua một thời gian khá lâu (thông thường là 15 ngày), nên khi có yêu cầu đổi/ trả hàng, Quý khách cần kiên nhẫn chờ đợi, chúng tôi sẽ thông báo đến Quý khách tình hình của việc đổi/ trả hàng khi có kết quả.

– Phí đổi trả hàng là 80.000 đồng cho 1 kg đầu và 40.000 đồng cho các kg tiếp theo. 

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

QUY ĐỊNH LƯU KHO

1. Định nghĩa:

– Hàng hóa lưu kho: là hàng hóa đã sẵn sàng để giao cho Quý khách nhưng được lưu trữ trong kho tại Việt Nam do Quý khách chưa hoàn tất các nghĩa vụ tài chính để giao hàng hoặc có nhu cầu gom hàng để giao cùng một thời điểm. Hàng hóa lưu kho không áp dụng với các hàng hóa được trả lại hoặc hàng hóa đặc biệt khác do thỏa thuận của các bên. Hàng hóa lưu giữ trong kho quá thời gian quy định của công ty sẽ bị tính phí lưu kho.

– Thời điểm nhập kho: là thời điểm hàng hóa nhập kho tại Việt Nam (Hà Nội hoặc TPHCM) và có thông tin tới Quý khách trên 1 trong các phương tiện gồm website, Email, SMS hoặc gọi điện.

2. Phí lưu kho

– Phí lưu kho: 1.000 vnđ/kg/ngày.

3. Quy định xử lý đối với hàng hóa lưu kho

+ Thời hạn lưu kho: chúng tôi có trách nhiệm lưu kho cho Quý khách trong khoảng thời gian 14 ngày và bắt đầu tính phí lưu kho của Quý khách bắt đầu từ ngày thứ 15 trở đi

+ Hàng hóa lưu kho vượt quá thời hạn nêu trên sẽ được chuyển sang khu vực để hàng hóa riêng. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với các rủi ro đối với hàng hóa lưu kho quá thời hạn này bao gồm các rủi ro mất mát/thất lạc, hỏng hóc đối với hàng hóa.

+ Sau 45 ngày kể từ thời điểm nhập kho, chúng tôi có quyền thanh lý hàng hóa lưu kho quá thời hạn mà không phải chịu bất cứ trách nhiệm nào đối với hàng hóa đã thanh lý, cũng như không có nghĩa vụ hoàn trả số tiền đã đặt cọc cho đơn hàng tương ứng.

+ Trong thời gian Quý khách lưu hàng tại kho, chúng tôi sẽ định kỳ gửi thông báo cho Quý khách.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

QUY ĐỊNH BẢO MẬT VÀ LƯU TRỮ THÔNG TIN

1. Bảo mật thông tin nguồn hàng

– Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin nguồn hàng của Quý khách. Các hành vi tiết lộ nguồn hàng của một Quý khách bất kỳ cho đối thủ cạnh tranh, từ bất kỳ một nhân sự nào của chúng tôi là hành vi được nghiêm cấm.

– Chúng tôi chỉ sử dụng các thông tin lịch sử nhập hàng của Quý khách vào mục đích nâng cao dịch vụ dành cho chính khách hàng và các mục đích thống kê tổng quan thị trường của riêng chúng tôi.

2. Bảo mật thông tin cá nhân

– Mọi thông tin cá nhân của Quý khách đăng ký trên hệ thống của chúng tôi được bảo mật tuyệt đối. Chúng tôi cam kết chỉ sử dụng thông tin này trong hoạt động giao dịch với Quý khách và các hoạt động marketing, chăm sóc khách hàng của riêng chúng tôi dành cho Quý khách.

3. Quy định lưu trữ thông tin 

– Chúng tôi sẽ lưu trữ thông tin (đơn hàng, tài chính) của Quý khách trên hệ thống server của chúng tôi.

– Chúng tôi sẽ ghi lại các hành động/thao tác và các nội dung trao đổi của Quý khách khi truy cập và sử dụng dịch vụ của chúng tôi nhằm mục đích đảm bảo an toàn và sự rõ ràng của giao dịch, cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

QUY ĐỊNH HÀNG CẤM ĐẶT

 

Chúng tôi nhận đặt mua tất cả những mặt hàng có bán trên các web Trung Quốc, chấp nhận thanh toán qua internet, trừ hàng cấm.

*Hàng hóa cấm đặt bao gồm:

– Các loại vật phẩm, hàng hóa quốc cấm như ma túy, chất kích thích thần kinh, vũ khí đạn dược, trang thiết bị quân sự, văn hóa phẩm đồi trụy, tài liệu, ấn phẩm phản động, kích động chống lại nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

– Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.

– Sinh vật sống.

(Nếu quý khách cố tình mua sinh vật sống, trong trường hợp bị cơ quan chức năng thu hồi Quý khách sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm trước cơ quan pháp luật).

– Trong qua trình kiểm hàng, nếu chúng tôi phát hiện đơn hàng của Quý khách có kèm các sản phẩm nói trên, chúng tôi xin phép được tiêu hủy những sản phẩm này mà không chịu trách nhiệm bồi hoàn lại cho Quý khách.

*Lưu ý với khách hàng ở TP HCM như sau :

Do yêu cầu an ninh hàng không, chúng tôi KHÔNG nhận ghép bao một số mặt hàng chuyển thẳng về kho TP HCM bao gồm:

– Chất lỏng dễ cháy: Sản phẩm là dung dịch như nước hoa, mỹ phẩm dạng lỏng, sơn, keo, hương liệu, cồn, rượu, keo xịt tóc…

– Chất khí: Bình gas, hộp quẹt gas, bình oxy để thở…

– Chất ăn mòn như: Axit, ắc quy, pin, sạc dự phòng…

– Xe máy, ô tô, bột hóa chất và các mặt hàng có từ trường…

– Các mặt hàng khác xác nhận tại thời điểm mua hàng hoặc vận chuyển.